Voici les cinq tendances étudiées dans ce livre blanc rapidement traduites :

• Satisfaction garantie : Service client et RP se mélangent comme les consommateurs utilisent les médias sociaux pour exiger un service
• Reconstruction des médias : Les médias sont dans un état perpétuel de réinvention à cause de la transition des atomes aux octets.
• Moins est le nouveau plus : L’excès est mort. Se gaver de médias est dépassé. L’ignorance sélective et les amis comme filtres sont la tendance.
• Corporate All-Stars : Les employés affluent sur les médias sociaux pour contruire leur identité numérique et offrent aux employeurs un moyen efficace et crédible de se mettre en avant pendant la crise
• Le pouvoir du pull : Maintenant il est important de créer du contenu numérique que les gens découvriront par la recherche même là où le push a été un succès.

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Edelman Digital’s Five Trends to Watch for 2009