Le rôle croissant des collectivités territoriales, l’imbrication de plus en plus étroite entre les différents échelons locaux et nationaux ainsi que l’influence grandissante des actions de terrain sur la perception globale des organisations sont autant de signaux que les acteurs économiques se doivent de prendre en compte. Afin de les accompagner au quotidien ou ponctuellement sur la gestion de leurs problématiques en régions, Edelman met au service de ses clients son expertise du fonctionnement des collectivités ainsi que sa connaissance approfondie des acteurs locaux.

La publication du Guide Edelman des régions accompagne le lancement de cette offre et propose une découverte administrative et politique des 26 régions françaises. Détaillant les compétences des différents organes régionaux et mettant en avant les principaux acteurs région par région, le guide Edelman des régions constitue un outil opérationnel destiné à initier les acteurs économiques aux relations avec les pouvoirs publics régionaux.

L’offre « affaires publiques collectivités » d’Edelman comprend les services suivants :

• Conseil et accompagnement stratégique – relations institutionnelles, gestion de crise -
• Audit – messages, outils de communication et état des relations avec les parties-prenantes -
• Cartographie des acteurs – identification des acteurs politiques, administratifs et influenceurs -
• Elaboration de plans d’actions et de contact – stratégie d’interactions locales-
• Outils – messages clés, supports de communication -
• Formations – prise de parole, fonctionnement des institutions et interactions -

Vous pouvez télécharger le Guide Edelman des régions en cliquant ici.

Jeudi 28 janvier –

Assiste-t-on à un retour de la confiance à l’échelle internationale ?

Après le discrédit sur les entreprises en 2008, est-ce le tour des
gouvernants ?

Quelles entreprises ont gagné ou perdu la confiance des Français en
2009 ?

Edelman Trust Barometer, 11ème édition : 4 875 leaders d’opinion, 22 pays

Le point sur :
-    la cote de confiance des politiques, des ONGs, des entreprises, des médias ;
-    la crédibilité des porte-parole et des parties prenantes ;
-    les sources d’information privilégiées ;
-    la légitimité des partenariats public-privé et des synergies ONGs-entreprises ;
-    les facteurs de la défiance et les leviers de la reconstruction.

Les résultats de l’étude seront présentés par Isabelle Rahé (PDG d’Edelman France) et Antoine Harary (Directeur de StrategyOne) avant un débat qui sera ouvert par Richard Descoings, Directeur de Sciences Po, et animé par Christine Kerdellant, Directrice de la rédaction de L’Expansion et Directrice adjointe de la
rédaction de L’Express.

Plusieurs personnalités ont accepté de venir confronter leurs points de vue et commenter ces résultats :

Jacques Raynaud, Président de l’Association pour la Recherche sur le Cancer,

Dominique Reynié, Professeur à Sciences Po, Directeur général de la Fondation pour l’innovation politique,

Stéphane Richard, Directeur général délégué en charge des opérations France, France Télécom-Orange,

Marielle de Sarnez, Député européen, Vice-présidente du MoDEM.

RSVP avant le 25 janvier – Tél. : 01 56 69 72 95

Inscription dans la limite des places disponibles

clara.girard-london@edelman.com

Contact Presse : Sara Balbi – 01 56 69 75 13 – sara.balbi@edelman.com

> Cliquez ici pour vous inscrire à la présentation.

Edelman Trust Barometer, 11ème édition : 4 875 leaders d’opinion, 22 pays

Le point sur :
-         la cote de confiance des politiques, des ONGs, des entreprises, des médias ;
-         la crédibilité des porte-parole et des parties prenantes ;
-         les sources d’information privilégiées ;
-         la légitimité des partenariats public-privé et des synergies ONGs-entreprises ;
-         les facteurs de la défiance et les leviers de la reconstruction.

Petit déjeuner-débat autour d’un panel d’experts pour commenter les résultats.
Jeudi 28 janvier 2010, 8h30 à 10h30

> Cliquez ici pour vous inscrire à la présentation.

Une étude menée auprès de plus de 400 collaborateurs parlementaires dans cinq capitales (Washington, Paris, Bruxelles, Londres, Berlin) souligne l’influence croissante des moyens de communication digitaux et des réseaux sociaux, en tant que sources d’information, outils de recherche, mais également levier de communication à l’égard des élus et des citoyens.

Conduite pour Edelman, premier réseau international indépendant de relations publiques et d’affaires publiques, l’étude Capital Staffer Survey a été réalisée en septembre et octobre 2009 par l’institut d’études StrategyOne, filiale d’Edelman.

Les collaborateurs parlementaires, au cœur de l’écosystème politique

S’ils restent un point de passage incontournable pour accéder aux élus nationaux, ils disposent aussi désormais d’un champ accru de responsabilités dans l’analyse et le tri d’une information surabondante et de moyens de communications démultipliés, notamment grâce aux nouvelles ressources online.

Alors qu’aux Etats-Unis les membres du Congrès disposent chacun d’un staff – une équipe – de plusieurs dizaines de collaborateurs, les collaborateurs parlementaires en Europe opèrent le plus souvent seuls ou à deux. Cette différence prend tout son relief dans le déploiement des outils que les élus peuvent utiliser vis-à-vis de leurs administrés (vidéos, blogs, sites internet, …), puisque seule une équipe étoffée peut gérer cette diversité. En revanche, une constante s’exprime par delà les frontières : les collaborateurs considèrent en effet que l’accès aux élus doit rester traditionnel pour être efficace (rendez-vous en face à face, courrier, appel téléphonique) même si la dématérialisation qu’offre le courriel est pertinente pour l’envoi de demande de rendez-vous ou d’interpellation sur des sujets d’actualité.

L’Internet, composante incontournable du mix d’informations des collaborateurs

L’étude montre que la quasi-totalité (98%) des collaborateurs parlementaires interrogés dans les cinq capitales ont recours aux ressources internet pour s’informer sur des problématiques politiques et révèle que plus de la moitié des collaborateurs (55%) ont découvert une information politique pour la première fois sur internet. L’influence de ces ressources sur la formation de leurs opinions demeure toutefois variable : en moyenne internationale, près d’un collaborateur sur cinq déclare avoir changé de position politique après avoir lu une information en ligne, soit près de deux fois plus que les collaborateurs français (un sur dix). Les sources d’informations que ces derniers privilégient dans l’univers en ligne restent toutefois principalement traditionnelles : sites internet des grands quotidiens nationaux (Le Monde, Le Figaro, Libération), sites des institutions parlementaires, suivi des médias spécifiquement internet (Rue 89, Google, …). Et pour les collaborateurs parisiens, la télévision a même disparu du top 3 des sources d’informations privilégiées, alors que dans les quatre autres capitales elle reste présente en 2ème ou 3ème rang. Les médias sociaux (Facebook, Youtube ou Dailymotion, Twitter) restent quant à eux pour l’instant surtout d’usage personnel mais pointent dans l’usage professionnel des collaborateurs et des élus, notamment pour suivre l’actualité politique et pour surveiller l’opinion publique (1 collaborateur sur 3).

Un tournant sans doute en train de s’opérer quant au rôle des médias sociaux

L’impact du online sur le débat politique a été démontré – par exemple lors d’épisodes tels que le référendum sur la Constitution européenne -  et les partis politiques cherchent aujourd’hui à catalyser ces débats citoyens. L’usage se développe au grès des outils, à l’instar de Twitter, pratiquement inconnu des parlementaires lorsque cette étude a été réalisée en septembre / octobre et qui semble en passe de devenir l’incontournable du moment. Toutefois, en termes de décision publique et de débat parlementaire, la place du public et de l’expertise citoyenne reste faible. La mobilisation online lors du débat sur le projet Hadopi demeure exceptionnelle parce qu’en rapport avec le sujet même du texte – pénalisation des pratiques de téléchargement illégal. Et s’il est impossible de prévoir à quel moment va se dessiner la place que les médias sociaux pourront jouer en France dans la formation de l’opinion parlementaire, le fait est que cette étude montre que déjà les Etats-Unis ont intégré les outils digitaux dans leurs pratiques et, qu’en France, près de 60% des collaborateurs parlementaires sont déjà utilisateurs de médias sociaux.

Cette étude a été présentée à Washington, Berlin, Londres et Bruxelles. A Paris, les résultats en ont été rendus publics le vendredi 13 novembre 2009 lors d’une table ronde organisée à l’Assemblée nationale en partenariat avec l’Association Française des Collaborateurs Parlementaires et le Cercle des Collaborateurs et Attachés Parlementaires, en présence de MM. Guillaume Courty (Professeur de Science Politique à Sciences Po Lille), Olivier Evans (Conseiller aux affaires européennes de l’ambassade de Grande-Bretagne à Paris), Thomas Lecourbe (La Netscouade) et Samuel Le Goff (Collaborateur parlementaire et blogueur).

Ainsi, tous les 3 mois, « Edelman » organise sur une thématique de société , un dîner – débat au restaurant « Lasserre » à Paris. Ce dîner réunit des journalistes, des intellectuels et des chefs d’entreprise. Le 3ème dîner sur la thématique des « Low cost »s’est tenu le 15 septembre dernier.

Intervention Ronan Chastellier

Une économie où le prix de référence est bas voir zéro est en train de naître. C’est le Low cost et plus largement, la « Freeconomics » à laquelle le journaliste américain Chris Anderson vient de consacrer un livre « Free » (Ed. Pearson). Cris Anderson analyse de manière très détaillée ce que revêt le concept de gratuité aujourd’hui. Il passe en revue les coûts morcelés ou cachés, pour que les biens paraissent gratuits, il détaille les subventions croisées ou encore les versions de base d’un produit qui donnent lieu à des versions plus élaborées et payantes. Gratuit ou Low cost ne signifient pas sans profit. C’est même du gratuit ou du Low cost que semblent naitre les modèles économiques les plus pertinents aujourd’hui. Cris Anderson évalue l’économie du gratuit à 300 milliards de $. ..
» Si on se réfère aux publications de divers économistes comportementaux Le gratuit, le Low cost seraient déclencheur d’émotion, d’excitation irrationnelle. ..Au point qu’on se demande si avec le Low cost, le consommateur ne serait pas définitivement, obsessionnellement focalisé sur la notion de prix. Le prix qui aurait éclipsé tout le reste.
Pour répondre à la question du prix, des « Low cost », il est sans doute utile d’avoir une réflexion plus vaste sur la valeur. N’y a t-il pas une « crise de la valeur » ? Qu’est ce que la valeur aujourd’hui ?
Toute réflexion portant sur la valeur est toujours un peu philosophique car la valeur c’est la « suprême nécessité », c’est quelque chose qu’on admet inconditionnellement ; Pour le philosophe Max Scheler, théoricien de la valeur, « Les biens sont toujours des supports de valeurs ». Max Scheler se demandait pourquoi les hommes au lieu d’exprimer directement leurs intérêts et leurs désirs, les déguisent toujours en jugement de valeur. Pour lui, un principe d’utilité et des « pulsions d’intérêts » ont toujours régi le monde.
Pour autant, il semblait considérer certains biens comme des « objets absolus », dotés d’un pouvoir spécial.  »
Ces biens auraient un contenu – imaginatif, seraient fondés sur des « représentations supérieures », un « discernement éthique » ou encore des « émotions transposées ». Aujourd’hui, la valeur résiderait probablement dans un cocktail créatif. Du prix, des représentations plus ou moins fétichistes des marques et des produits. Et surtout, il y a la posture du consommateur, un hédonisme contemporain probablement moins irréfléchi et comparateur de prix.

Mais les choses se dramatisent, avec l’arrivée d’une génération «Google » créative, expérimentatrice et échangeuse de fichiers et qui rechigne «à payer les contenus ou les divertissements comme les livres, les CDs, les jeux vidéos..;. il y aurait « destruction de valeur ». Pas pour Cris Anderson qui affirme que « Si on prend un peu de recul, la valeur n’est pas tant perdue que redistribuée, d’une manière qui ne se mesurerait pas encore en termes monétaires. »
Je pense que c’est la limite de l’analyse de Cris Anderson qui à aucun moment n’envisage sérieusement la destruction de richesse liée à la gratuité ou aux Low cost. Il est un peu vous savez comme le chat légendaire du dessin animé qui traverse un précipice en continuant à marcher et ne tombe que lorsqu’il remarque qu’il n’y a plus que le vide sous ses pieds.

Débats des invités

Christian David, directeur adjoint de la rédaction de L’Expansion qui est un bon « analyseur contemporain » a vu dans un premier temps surgir les «Low cost » avec une certaine technologie liée aux starts up. Au départ, c’était selon lui plus un truc d’intello, de bobos.. Avec la crise, le Low cost est devenu une nécessité sociale, beaucoup plus démocratique ou terre à terre.

Stéphane Reynaud, directeur adjoint de la rédaction de RelaxNews qui sort le 15 Novembre prochain « No Low cost » aux éditions du moment, l’éditeur du livre « Hold up, arnaque et trahison »). Il y a un côté « pamphlétaire » dans ce livre « No Low cost » , Stephane Reynaud décrit les patrons d’entreprise « Low cost » qui s’autoproclament « révolutionnaires » parce qu’ils ont fabriqué des produits accessibles en grande quantité; Des « Robins des bois » pour Stephane Reynaud. Pour lui, le Low cost est un faux rêve d’abondance à bas prix et le Low Cost serait surtout destructeur d’emplois et de richesse.

Godefroy Jordan du groupe « Spir » qui lance ce mois-ci le site « les bonnes promos.com ». Pour lui, une certaine opacité règne sur le prix, 98 % des promotions seraient faites de mécanismes trompeurs et seulement 2% seraient de vrais « prix barrés ». Il y aurait donc un jeu de façade pour Godefroy Jordan, un « barnum » autour du prix et il convient de renouer avec la visibilité. De cette visibilité, il fait un bizness : « les bonnes promos.com »

Emmanuel de Rohan Chabot, DG de Ze Turf est sur le créneau novateur des jeux d’argent en ligne. Il y a une dimension « Low cost » dans son Bizness qu’il assume. En effet, il saiteque les joueurs ont un budget et qu’il existe deux possibilités pour qu’ils le dépensent :
- Faire dépenser tout, tout de suite
- Ou à l’inverse dans une démarche plus Low cost, étalonner son bizness sur la durée, envisager une redistribution dans le temps
Pour Emmanuel de Rohan Chabot, le Low Cost est lié au cycle de durée de vie. Audébut, on utilise les habits du low cost pour séduire puis on s’embourgeoise..

Philippe Peyrard, DG d’ Atol. Opticien, Philippe Peyrard a voulu résister à la tentation du « Low price »quand tous les autres opticiens proposent une paire achetée et une ou deuxlunettes offertes. Lui, a préféré ce qu’il nomme une « rupture totale » :des montures de lunettes plus chères, mais dotés d’un « clipinterchangeable » qui est en matière de lunetterie une réelle innovation, mais beaucoup plus couteuse. Loin de décrocher de la demande, Atoll a été le seul opticien en 2009 a être en léger positif , compte tenu de la conjoncture

Véronique Pican, Directrice commerciale d’Express Roularta. Dans l’économie de la presse, confrontée aux gratuits, à Internet, Véronique connaît bien ce mythe de l’abondance paradisiaque des Lows cost et aussi ce traumatisme, de la perte de valeur des contenus.
Pour elle, il faut renoncer à la vision simpliste du marché comme la rencontre de l’acheteur et du vendeur pour le considérer plus largement comme un écosystème formé de nombreuses parties.

Depuis, on s’est aperçu que la Terre se réchauffait, on a construit une vie virtuelle où des communautés se sont formées. Plus encore, depuis l’été dernier, une série d’événements tendent à briser les murs de la cécité concernant l’Autre. La crise, la remise en cause de l’éthique des institutions bancaires, l’élection de Barack Obama portée par un message d’espoir sont autant de signes qui montrent que les individus ne veulent plus se laisser ombrager la vue par ce qui les entoure et surtout veulent remettre les valeurs de l’humanisme au goût du jour.

Et c’est ici que réside le grand défi des entreprises qui sortiront vainqueurs de la crise : prendre conscience non plus seulement de leurs profits et des exigences du consommateur vis-à-vis du produit, mais aussi des individus en tant que tels, où qu’ils soient, quels qu’ils soient (consommateurs de la marque ou pas). Remettre l’Homme au centre de leur vision, de leurs problématiques.

Une récente étude Edelman/StrategyOne, Good Purpose, montre que, toutes choses égales par ailleurs, le consommateur choisira le produit de la marque qui soutiendra une œuvre caritative ou une grande cause plutôt que celle qui n’en soutient pas. Les chiffres révélés sont suffisamment significatifs pour que les entreprises prennent la voie de la générosité si tel n’était pas encore le cas.

Dans un monde où le consommateur est de plus en plus consom-acteur, dans un monde où la possibilité de faire passer des messages n’appartient plus uniquement aux organisations (journaux, entreprises, instances gouvernementales…) mais aussi et de façon grandissante à n’importe quel quidam, il faut des entreprises protégées et aimées. Il faut donc qu’elles soient au fait de leur exposition aux dangers. Remettre de l’humain dans leur champ de vision les aidera à sortir grandies de ces temps maussades.
Matthieu Raoult

La crise économique a-t-elle une influence sur l’importance que donnent les consommateurs à l’implication des marques dans la responsabilité sociale d’entreprise ?

Orientent-ils leurs choix dans ce sens ?

Pour la première fois, Edelman et StrategyOne présenteront les résultats de l’étude internationale « Good Purpose » intégrant des résultats français. Cette étude a été menée dans 10 pays auprès de 6000 personnes dont plus de 500 en France.

Seront présent afin de débattre et partager leur expertise :

• Jacques Hintzky, Président de l’Unicef
• Mitch Markson, President Consumer Brand, Global Creative Director Edelman

Voici les cinq tendances étudiées dans ce livre blanc rapidement traduites :

• Satisfaction garantie : Service client et RP se mélangent comme les consommateurs utilisent les médias sociaux pour exiger un service
• Reconstruction des médias : Les médias sont dans un état perpétuel de réinvention à cause de la transition des atomes aux octets.
• Moins est le nouveau plus : L’excès est mort. Se gaver de médias est dépassé. L’ignorance sélective et les amis comme filtres sont la tendance.
• Corporate All-Stars : Les employés affluent sur les médias sociaux pour contruire leur identité numérique et offrent aux employeurs un moyen efficace et crédible de se mettre en avant pendant la crise
• Le pouvoir du pull : Maintenant il est important de créer du contenu numérique que les gens découvriront par la recherche même là où le push a été un succès.

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Edelman Digital’s Five Trends to Watch for 2009