Cinq tendances numériques à surveiller en 2009

Steve Rubel a publié sur le blog « Authenticities d’Edelman Digital » une note pour présenter un livre blanc qu’il a rédigé sur les cinq tendances numériques à surveiller en 2009.
Voici les cinq tendances étudiées dans ce livre blanc rapidement traduites :

Satisfaction garantie : Service client et RP se mélangent comme les consommateurs utilisent les médias sociaux [...]