Santé

Renouer avec la confiance : un impératif pour le secteur pharmaceutique

Si l’on en croit les résultats très récents (décembre 2008) du tout nouveau baromètre Edelman dédié aux questions de santé, le Health Engagement Barometer », la confiance est le nerf de la guerre pour renouer le contact et la relation avec des citoyens dont la défiance à l’égard de l’industrie n’a cessé de croître ces dernières années. Avec 78%, la confiance dans la relation s’impose en effet devant l’authenticité (53%) et la satisfaction (46%). Elle atteint même 84% chez les citoyens les plus engagés sur les questions de santé (les conso-acteurs de santé).

La question est donc en ce début d’année « comment créer les conditions de la confiance ? ».  Le baromètre nous apporte là encore un élément de réponse que l’on peut résumer par « dites moi la vérité, toute la vérité, rien que la vérité ». Et il va donc falloir intégrer cette volonté d’information comme une réalité et non une vue de l’esprit car le citoyen d’aujourd’hui a besoin de se rassurer sur sa santé et sur ceux qui en sont les acteurs. Accéder à l’information…et même encore plus, savoir que l’on peut y accéder comme on le veut et sans restriction est indispensable à la confiance. Par ce qu’après tout, le simple fait de savoir que l’information existe et est rendue accessible est déjà bien suffisant « que faire de tant d’informations médicales si on ne les comprend pas ? » nous questionnait le volontaire d’une association de patients il y quelques jours lors d’une réunion publique d’information sur la santé ?

C’est vrai et cela tombe sous le bon sens, mais communiquer et donner de l’information est aussi un acte de transparence. Un acte devenu utile pour reconstruire un peu de la confiance qui s’est érodée au fil des crises et polémiques qui ont secoué les laboratoires ces cinq dernières années.

Alors gageons qu’une évolution de la réglementation européenne en 2009, permettant aux laboratoires pharmaceutiques de communiquer des informations directement aux citoyens sur les médicaments via internet et la presse, va inciter les acteurs du marché à oser l’information…et la transparence. L’opinion publique, elle, est déjà prête puisque 92% des citoyens interrogés dans le baromètre Health Engagement ont considéré comme positive une telle évolution réglementaire.

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