L’occasion de faire le point sur leur cote de confiance, les facteurs de la défiance et les leviers de reconstruction, les sources d’information privilégiées, la perception des relations entre monde économique, pouvoirs publics et ONG.

• Assiste-t-on à un retour de la confiance à l’échelle internationale ?
• Après le discrédit sur les entreprises en 2008, est-ce le tour des gouvernants ?
• Quelles entreprises ont gagné ou perdu la confiance des Français en 2009 ?

Cette année, 4 875 leaders d’opinion (de 25 à 64 ans) ont été interrogés par téléphone dans 22 pays. Ils ont tous reçu une formation universitaire, leurs revenus se situent dans le premier quartile de leur pays et ils font preuve d’un intérêt particulier et/ou d’un engagement dans les affaires politiques, économiques et médiatiques de leurs pays respectifs.

Au-delà des leaders d’opinion, et pour la 3^ème année consécutive, une enquête complémentaire on line a été conduite sur un échantillon représentatif de la population française des 18 ans et plus (1 000 personnes) pour mieux mettre en perspective l’état de la confiance dans l’hexagone.

Les résultats complets de l’étude Trust font l’objet de présentations personnalisées en fonction du secteur d’activité ou des zones d’implantations de votre organisation.

Vous pouvez télécharger la synthèse sous format PDF:
Edelman Trust Barometer 2010, France

Pour plus d’informations sur l’étude, contactez :

Edelman -
Isabelle Rahé-Journet
isabelle.rahe-journet@edelman.com

StrategyOne -
Antoine Harary
antoine.harary@strategyone.net

Pour aller plus loin
Points de vue des experts du Baromètre Trust Edelman

« Au-delà de l’angélisme, les élites semblent appeler de leurs vœux un changement plus profond, elles accordent plus de confiance aux entreprises qui s’engagent dans la société, au-delà de la création de richesse ou d’emploi. Ces entreprises qui démontrent leur capacité à travailler en synergie avec les gouvernements ou les ONG en tirent en général un réel bonus en termes d’image et de réputation »
Antoine Harary
StrategyOne – Directeur

« En période de sortie de crise, alors que la défiance envers les entreprises a atteint des sommets, les gouvernants ont relativement bien tiré leur épingle du jeu puisque on remarque un retour de la confiance envers les politiques qui semble être une valeur « refuge ».
Cette tendance ne renverse toutefois pas une défiance structurellement très forte en France qui traduit, en creux, pour les entreprises, une attente très forte de dialogue et d’engagement, et pour les politiques, une attente toujours croissance de concertation et de prise en compte des attentes sociales.
En effet, le fait que les leaders d’opinion estiment que les gouvernants parviendront difficilement à réguler la sphère financière est bien la preuve qu’en terme de confiance, tout est toujours à construire. Restaurer le lien de confiance sera donc certainement au cœur des prochaines campagnes régionales et présidentielles. »
Nicolas Bouvier
Directeur – Affaires Publiques

«La confiance portée aux entreprises qui s’engagent aujourd’hui aux côtés des ONG ou des associations, que ce soit pour défendre des grandes causes ou pour participer activement à la vie des communautés dans lesquelles elles opèrent, est significative. La part de responsabilité sociétale des acteurs économiques apparaît primordiale en ces temps de récession. Dorénavant, les consommateurs, qui sont avant tout des citoyens, préfèrent clairement des entreprises qui ont compris leur rôle de partie prenante.
Pour les entreprises c’est également un gage d’image et de réputation à condition bien sûr que ses engagements soient intégrés, démontrables et justifiés, en lien avec les valeurs qui les guident. Les entreprise sont bien compris qu’elles doivent jouer un rôle actif dans notre société de consommation en passe de devenir, ou qui est devenue, une société de considération.
Ici les périmètres deviennent mesurables en termes de confiance de la part des publics. Une question se pose alors : le retour sur investissement, si cher aux entreprises, ne deviendrait-il pas le retour sur engagement, nouveau critère de mesure de demain?».
Anna Adlewska
Directeur – Corporate

« Les secteur des technologies est crédité d’une côte de confiance très élevée parmi les Français. Malgré parfois certaines réticences ou retards, les Français sont technophiles et sont d’autant plus convaincus par les innovations qu’ils en font un usage quotidien. La technologie apparait comme un facteur de progrès, de service et de liberté. Le développement de la téléphonie mobile, de l’Internet haut débit ou encore l’engouement suscité par les nouvelles applications sur portable sont ainsi, en autres exemples, soutenus par une véritable adhésion. »
Sandrine Cormary
Directrice – Grand Public

« Il est intéressant de noter que notre système de santé, malgré la période de mutation difficile qu’il traverse, semble garder toute la confiance des élites avec un score (77%) qui est significativement supérieur à la note européenne (60%).
En revanche, la confiance dans secteur des entreprises pharmaceutiques reste faible, ce qui constitue un signal négatif pour un secteur déjà en proie à d’importantes restructurations. L’importance du critère « transparence dans les affaires » dans la confiance accordée par les élites plaide sans aucun doute pour une accélération de l’effort de communication et de transparence dans lequel tous les industriels doivent s’engager. »
Fabrice Préau
Directeur – Santé

« Les résultats de cette année confirment que ce qui se passe en interne constitue un des premiers facteurs de réputation dans l’entreprise. Le climat social, la façon dont les entreprises traitent leurs salariés sont vecteurs de confiance ou de défiance. Ainsi quand on regarde les entreprises qui ont le plus perdus la confiance des Français cette année on s’aperçoit que France Télécom apparait en première position (36% des répondants). Par ailleurs le fait qu’une entreprise « traite bien ses salariés » constitue le premier facteur de confiance (69% des personnes interrogées ont cité cet item vs 66% pour le second item « être transparente et honnête dans ses affaires »).
Ces résultats montrent une fois de plus que « l’interne » ne peut plus être séparé de « l’externe » et qu’ils forment un tout, constitutif de la réputation et de l’image globale des organisations. Cela va également à l’encontre du réflexe Français en période de crise qui consiste à traiter en premier les actionnaires et en dernier les salariés. Dans une période où les collaborateurs de l’entreprise ont plus que jamais besoin de savoir où va leur organisation et ce qu’elle compte faire, la communication auprès des publics internes est primordiale. Les salariés ne doivent pas se sentir déconnectés des décisions de leur entreprise. Au contraire celle-ci doit maintenir un échange aussi régulier que possible, et ne pas hésiter à engager ses collaborateurs dans les discussions et les débats de l’entreprise. »
Sandrine Lorge
Directrice – Communication interne et Accompagnement au changement

Robert Rochefort – Député Européen


Edelman Trust Barometer 2010 – Avis de Robert Rochefort

Jacques Raynaud – Président de l’Association pour la Recherche sur le Cancer

Edelman Trust Barometer 2010 – Avis de Jacques Raynaud

Rafik Allaili – Responsable Communication externe aux Laboratoires Pfizer

Edelman Trust Barometer 2010 – Avis de Rafik Allaili

Anne-Stéphanie Pierry – Responsable Communication au Crédit Coopératif

Edelman Trust Barometer 2010 – Avis d’Anne-Stephanie Pierry

Erick Maville – Directeur Europe de la Global Business Coalition

Edelman Trust Barometer 2010 – Avis d’Erick Maville

Martine Esquirou – Conseil en Communication

Edelman Trust Barometer 2010 – Avis de Martine Esquirou

Pour revoir les résultats clefs
Baromètre Trust 2010 : les résultats clefs

Jeudi 28 janvier –

Assiste-t-on à un retour de la confiance à l’échelle internationale ?

Après le discrédit sur les entreprises en 2008, est-ce le tour des
gouvernants ?

Quelles entreprises ont gagné ou perdu la confiance des Français en
2009 ?

Edelman Trust Barometer, 11ème édition : 4 875 leaders d’opinion, 22 pays

Le point sur :
-    la cote de confiance des politiques, des ONGs, des entreprises, des médias ;
-    la crédibilité des porte-parole et des parties prenantes ;
-    les sources d’information privilégiées ;
-    la légitimité des partenariats public-privé et des synergies ONGs-entreprises ;
-    les facteurs de la défiance et les leviers de la reconstruction.

Les résultats de l’étude seront présentés par Isabelle Rahé (PDG d’Edelman France) et Antoine Harary (Directeur de StrategyOne) avant un débat qui sera ouvert par Richard Descoings, Directeur de Sciences Po, et animé par Christine Kerdellant, Directrice de la rédaction de L’Expansion et Directrice adjointe de la
rédaction de L’Express.

Plusieurs personnalités ont accepté de venir confronter leurs points de vue et commenter ces résultats :

Jacques Raynaud, Président de l’Association pour la Recherche sur le Cancer,

Dominique Reynié, Professeur à Sciences Po, Directeur général de la Fondation pour l’innovation politique,

Stéphane Richard, Directeur général délégué en charge des opérations France, France Télécom-Orange,

Marielle de Sarnez, Député européen, Vice-présidente du MoDEM.

RSVP avant le 25 janvier – Tél. : 01 56 69 72 95

Inscription dans la limite des places disponibles

clara.girard-london@edelman.com

Contact Presse : Sara Balbi – 01 56 69 75 13 – sara.balbi@edelman.com

> Cliquez ici pour vous inscrire à la présentation.

Edelman Trust Barometer, 11ème édition : 4 875 leaders d’opinion, 22 pays

Le point sur :
-         la cote de confiance des politiques, des ONGs, des entreprises, des médias ;
-         la crédibilité des porte-parole et des parties prenantes ;
-         les sources d’information privilégiées ;
-         la légitimité des partenariats public-privé et des synergies ONGs-entreprises ;
-         les facteurs de la défiance et les leviers de la reconstruction.

Petit déjeuner-débat autour d’un panel d’experts pour commenter les résultats.
Jeudi 28 janvier 2010, 8h30 à 10h30

> Cliquez ici pour vous inscrire à la présentation.

Fabrice Préau

Avec Madoff et ses milliards volatilisés, en passant par Kerviel ou bien encore la faillite d’une institution américaine historique, Leman Brother, le monde économique a mis à mal la confiance et a ébranlé le système (le terme est faible !!!). Ce sont toutes les valeurs qui se sont écroulées.

La confiance un sujet de prédilection pour Edelman
Depuis près de 10 ans, Edelman, premier réseau international de Relations Publiques indépendant, s’intéresse à la confiance. C’est somme toute assez logique puisque chaque jour l’agence construit pour ses clients des relations de confiance avec leurs différentes parties-prenantes. Seule cette confiance peut autoriser la relation et sans relation pas de communication. Au cours de ces années, le Edelman Trust Barometer a vu de nombreux phénomènes émerger, très symboliques de l’ère du temps, et en même temps assez révélateurs de tendances plus profondes. De la montée en puissance des ONG en 2001 en passant par une perte de crédibilité de la publicité au profit des médias en 2003, ou encore l’émergence d’un nouvel influenceur en la personne de quelqu’un qui me ressemble en 2006, le baromètre permet de mieux cerner où sont les cercles d’influence et comment les adresser.

Qu’en est-il en 2009 ? Perte de valeurs, perte de confiance, défiance, suspicion, chaos, tsunami… autant de termes qui qualifient la période. D’ailleurs, une étude récente réalisée par Médiascopie met en exergue le rejet par la population française de certains termes directement liés à la crise tels que : « trader, capitalisme, les banques françaises sont très solides ». Certains marques surfent même sur la vague en utilisant ce rejet pour attirer l’attention des consommateurs, c’est le cas de Volkswagen et de sa dernière campagne qui stigmatise le monde de la finance et des traders, plutôt culotée comme campagne… qui se conclut par un retour aux vraies valeurs !

Aussi, comment peut-on redonner confiance, c’est effectivement le sujet du jour. Il faut redonner du sens, créer l’engagement et mettre un terme à la communication pipeau, à l’ère du blanc lave plus blanc, au bavardage futile, à la langue de bois…

Aujourd’hui il y a une réelle attente de la part des citoyens, pour un nouveau sens de consommation. La marque, l’entreprise doivent permettre de renforcer le sentiment d’utilité sociale et citoyenne du consommateur à travers son acte de consommation. Une recherche d’implication, une communication responsable, une réelle écoute et interaction autant de mots qui ne doivent plus être aujourd’hui vides de sens. L’accomplissement ne se fait plus simplement dans l’acte de consommation, c’est l’ère de la consommation pleine. C’est aussi la génération G, celle de la générosité, de la considération

Comment trouver cette adhésion, construire ce sens. En repartant notamment des éléments qui bâtissent la confiance en tout cas tels qu’ils ressortent dans le Trust Barometer cette année, la qualité des produits, la fiabilité sont naturellement le minimum requis, la transparence de l’information, de la communication et l’honnêteté, sont d’autres incontournables qui montent en puissance au fil des ans. Fait nouveau, la relation aux salariés et la manière dont l’entreprise traite ses salariés, les investit dans un vrai projet d’entreprise dans lequel ils peuvent être fiers, s’épanouir. Au-delà d’être un maillon de la chaîne de production, le salarié peut demain être le meilleur ambassadeur de l’entreprise

Des facteurs pour re(construire) la confiance mais également des acteurs pour redonner confiance, dynamiser le système. C’est l’ère du collaboratif, il n’y a pas un mais des responsables c’est donc de la collaboration que la sortie de crise peut naître. Travailler main dans la main, ONG avec entreprises ne doit plus être un gros mot-… Dans ce sens, la citation du CEO de Wal Mart H.Lee Scott est assez symbolique et révélatrice de cette nouvelle ère « travaillons ensemble ONG, gouvernement et entreprises pour gérer les problèmes et trouver des solutions… cela peut marcher »

En résumé, demain sera collaboratif, participatif, responsable dire et faire, cette fin de cycle doit être vue comme une opportunité, une opportunité de changement. Une touche d’optimisme pour bien démarrer 2009 et instaurer un souffle dynamisant.

Isabelle Rahé-Journet

Voici la présentation des résultats :

Edelman Strategy One Trust Barometer2009

Antoine Harary, directeur de StrategyOne, explique le rôle de StrategyOne dans la réalisation du Trust Barometer by Edelman.