L’occasion de faire le point sur leur cote de confiance, les facteurs de la défiance et les leviers de reconstruction, les sources d’information privilégiées, la perception des relations entre monde économique, pouvoirs publics et ONG.

• Assiste-t-on à un retour de la confiance à l’échelle internationale ?
• Après le discrédit sur les entreprises en 2008, est-ce le tour des gouvernants ?
• Quelles entreprises ont gagné ou perdu la confiance des Français en 2009 ?

Cette année, 4 875 leaders d’opinion (de 25 à 64 ans) ont été interrogés par téléphone dans 22 pays. Ils ont tous reçu une formation universitaire, leurs revenus se situent dans le premier quartile de leur pays et ils font preuve d’un intérêt particulier et/ou d’un engagement dans les affaires politiques, économiques et médiatiques de leurs pays respectifs.

Au-delà des leaders d’opinion, et pour la 3^ème année consécutive, une enquête complémentaire on line a été conduite sur un échantillon représentatif de la population française des 18 ans et plus (1 000 personnes) pour mieux mettre en perspective l’état de la confiance dans l’hexagone.

Les résultats complets de l’étude Trust font l’objet de présentations personnalisées en fonction du secteur d’activité ou des zones d’implantations de votre organisation.

Vous pouvez télécharger la synthèse sous format PDF:
Edelman Trust Barometer 2010, France

Pour plus d’informations sur l’étude, contactez :

Edelman -
Isabelle Rahé-Journet
isabelle.rahe-journet@edelman.com

StrategyOne -
Antoine Harary
antoine.harary@strategyone.net

Pour aller plus loin
Points de vue des experts du Baromètre Trust Edelman

« Au-delà de l’angélisme, les élites semblent appeler de leurs vœux un changement plus profond, elles accordent plus de confiance aux entreprises qui s’engagent dans la société, au-delà de la création de richesse ou d’emploi. Ces entreprises qui démontrent leur capacité à travailler en synergie avec les gouvernements ou les ONG en tirent en général un réel bonus en termes d’image et de réputation »
Antoine Harary
StrategyOne – Directeur

« En période de sortie de crise, alors que la défiance envers les entreprises a atteint des sommets, les gouvernants ont relativement bien tiré leur épingle du jeu puisque on remarque un retour de la confiance envers les politiques qui semble être une valeur « refuge ».
Cette tendance ne renverse toutefois pas une défiance structurellement très forte en France qui traduit, en creux, pour les entreprises, une attente très forte de dialogue et d’engagement, et pour les politiques, une attente toujours croissance de concertation et de prise en compte des attentes sociales.
En effet, le fait que les leaders d’opinion estiment que les gouvernants parviendront difficilement à réguler la sphère financière est bien la preuve qu’en terme de confiance, tout est toujours à construire. Restaurer le lien de confiance sera donc certainement au cœur des prochaines campagnes régionales et présidentielles. »
Nicolas Bouvier
Directeur – Affaires Publiques

«La confiance portée aux entreprises qui s’engagent aujourd’hui aux côtés des ONG ou des associations, que ce soit pour défendre des grandes causes ou pour participer activement à la vie des communautés dans lesquelles elles opèrent, est significative. La part de responsabilité sociétale des acteurs économiques apparaît primordiale en ces temps de récession. Dorénavant, les consommateurs, qui sont avant tout des citoyens, préfèrent clairement des entreprises qui ont compris leur rôle de partie prenante.
Pour les entreprises c’est également un gage d’image et de réputation à condition bien sûr que ses engagements soient intégrés, démontrables et justifiés, en lien avec les valeurs qui les guident. Les entreprise sont bien compris qu’elles doivent jouer un rôle actif dans notre société de consommation en passe de devenir, ou qui est devenue, une société de considération.
Ici les périmètres deviennent mesurables en termes de confiance de la part des publics. Une question se pose alors : le retour sur investissement, si cher aux entreprises, ne deviendrait-il pas le retour sur engagement, nouveau critère de mesure de demain?».
Anna Adlewska
Directeur – Corporate

« Les secteur des technologies est crédité d’une côte de confiance très élevée parmi les Français. Malgré parfois certaines réticences ou retards, les Français sont technophiles et sont d’autant plus convaincus par les innovations qu’ils en font un usage quotidien. La technologie apparait comme un facteur de progrès, de service et de liberté. Le développement de la téléphonie mobile, de l’Internet haut débit ou encore l’engouement suscité par les nouvelles applications sur portable sont ainsi, en autres exemples, soutenus par une véritable adhésion. »
Sandrine Cormary
Directrice – Grand Public

« Il est intéressant de noter que notre système de santé, malgré la période de mutation difficile qu’il traverse, semble garder toute la confiance des élites avec un score (77%) qui est significativement supérieur à la note européenne (60%).
En revanche, la confiance dans secteur des entreprises pharmaceutiques reste faible, ce qui constitue un signal négatif pour un secteur déjà en proie à d’importantes restructurations. L’importance du critère « transparence dans les affaires » dans la confiance accordée par les élites plaide sans aucun doute pour une accélération de l’effort de communication et de transparence dans lequel tous les industriels doivent s’engager. »
Fabrice Préau
Directeur – Santé

« Les résultats de cette année confirment que ce qui se passe en interne constitue un des premiers facteurs de réputation dans l’entreprise. Le climat social, la façon dont les entreprises traitent leurs salariés sont vecteurs de confiance ou de défiance. Ainsi quand on regarde les entreprises qui ont le plus perdus la confiance des Français cette année on s’aperçoit que France Télécom apparait en première position (36% des répondants). Par ailleurs le fait qu’une entreprise « traite bien ses salariés » constitue le premier facteur de confiance (69% des personnes interrogées ont cité cet item vs 66% pour le second item « être transparente et honnête dans ses affaires »).
Ces résultats montrent une fois de plus que « l’interne » ne peut plus être séparé de « l’externe » et qu’ils forment un tout, constitutif de la réputation et de l’image globale des organisations. Cela va également à l’encontre du réflexe Français en période de crise qui consiste à traiter en premier les actionnaires et en dernier les salariés. Dans une période où les collaborateurs de l’entreprise ont plus que jamais besoin de savoir où va leur organisation et ce qu’elle compte faire, la communication auprès des publics internes est primordiale. Les salariés ne doivent pas se sentir déconnectés des décisions de leur entreprise. Au contraire celle-ci doit maintenir un échange aussi régulier que possible, et ne pas hésiter à engager ses collaborateurs dans les discussions et les débats de l’entreprise. »
Sandrine Lorge
Directrice – Communication interne et Accompagnement au changement

Robert Rochefort – Député Européen


Edelman Trust Barometer 2010 – Avis de Robert Rochefort

Jacques Raynaud – Président de l’Association pour la Recherche sur le Cancer

Edelman Trust Barometer 2010 – Avis de Jacques Raynaud

Rafik Allaili – Responsable Communication externe aux Laboratoires Pfizer

Edelman Trust Barometer 2010 – Avis de Rafik Allaili

Anne-Stéphanie Pierry – Responsable Communication au Crédit Coopératif

Edelman Trust Barometer 2010 – Avis d’Anne-Stephanie Pierry

Erick Maville – Directeur Europe de la Global Business Coalition

Edelman Trust Barometer 2010 – Avis d’Erick Maville

Martine Esquirou – Conseil en Communication

Edelman Trust Barometer 2010 – Avis de Martine Esquirou

Pour revoir les résultats clefs
Baromètre Trust 2010 : les résultats clefs

Jeudi 28 janvier –

Assiste-t-on à un retour de la confiance à l’échelle internationale ?

Après le discrédit sur les entreprises en 2008, est-ce le tour des
gouvernants ?

Quelles entreprises ont gagné ou perdu la confiance des Français en
2009 ?

Edelman Trust Barometer, 11ème édition : 4 875 leaders d’opinion, 22 pays

Le point sur :
-    la cote de confiance des politiques, des ONGs, des entreprises, des médias ;
-    la crédibilité des porte-parole et des parties prenantes ;
-    les sources d’information privilégiées ;
-    la légitimité des partenariats public-privé et des synergies ONGs-entreprises ;
-    les facteurs de la défiance et les leviers de la reconstruction.

Les résultats de l’étude seront présentés par Isabelle Rahé (PDG d’Edelman France) et Antoine Harary (Directeur de StrategyOne) avant un débat qui sera ouvert par Richard Descoings, Directeur de Sciences Po, et animé par Christine Kerdellant, Directrice de la rédaction de L’Expansion et Directrice adjointe de la
rédaction de L’Express.

Plusieurs personnalités ont accepté de venir confronter leurs points de vue et commenter ces résultats :

Jacques Raynaud, Président de l’Association pour la Recherche sur le Cancer,

Dominique Reynié, Professeur à Sciences Po, Directeur général de la Fondation pour l’innovation politique,

Stéphane Richard, Directeur général délégué en charge des opérations France, France Télécom-Orange,

Marielle de Sarnez, Député européen, Vice-présidente du MoDEM.

RSVP avant le 25 janvier – Tél. : 01 56 69 72 95

Inscription dans la limite des places disponibles

clara.girard-london@edelman.com

Contact Presse : Sara Balbi – 01 56 69 75 13 – sara.balbi@edelman.com

> Cliquez ici pour vous inscrire à la présentation.

Pour Isabelle Rahé, Président Directeur Général d’Edelman à Paris, « la confiance est la composante primordiale de la relation qu’Edelman construit entre ses clients (entreprises, associations professionnelles, ONG) et leurs différents publics : consommateurs, décideurs publics, médias et influenceurs ».

Le 1^er baromètre de la confiance politique, complémentaire du Trust Barometer d’Edelman

Ce baromètre prend la mesure des différentes dimensions de la confiance politique en France (personnelle, vis-à vis des institutions, des moyens d’expression publique) et la met en relation avec la confiance interpersonnelle, la confiance économique et la confiance dans l’avenir. Cet outil d’analyse permettra de suivre au plus près, dans les mois et les années à venir, les évolutions de cet élément, au cœur du lien électoral et civique.

Les résultats de la première vague de ce baromètre, menée en décembre 2009, ont été présentés le lundi 11 janvier 2010. Ce sondage a été réalisé du 9 au 19 décembre, selon la méthode des quotas, auprès d’un échantillon national de 1.500 personnes représentatif de la population âgée de 18 ans et plus, et inscrites sur les listes électorales, interrogées par téléphone fixe et mobile.

Le baromètre du CEVIPOF est complémentaire de l’étude qu’Edelman mène depuis maintenant plus de 10 ans sur la confiance, au niveau international, avec le Trust Barometer, cette étude internationale conduite auprès d’environ 5000 leaders d’opinion dans 22 pays, permet notamment de faire le point sur la cote de confiance des politiques, des ONG, des entreprises et des médias ; les facteurs de la défiance et les leviers pour reconstruire la confiance.

L’édition 2010 du Baromètre Trust sera présentée le 28 janvier prochain, lors d’un débat organisé à Sciences Po.

Une très forte défiance politique, qui épargne les représentants locaux

Le baromètre de la confiance politique indique que deux tiers des Français (67%) n’ont confiance ni en la droite ni en la gauche pour gouverner le pays. Ce résultat est très élevé par rapport à l’année 2007 – qui avait vu un retour notable de la confiance dans le politique – et revient à des niveaux comparables aux années antérieures à la présidentielle. En ce sens, la crise économique actuelle n’aurait pas accru le niveau de défiance déjà élevé vis-à-vis de nos représentants.

De manière générale, plus des trois quarts des Français (78%) considèrent que « les responsables politiques, en général, se préoccupent peu ou pas du tout de ce que pensent les gens ».

Toutes les institutions représentatives ne sont cependant pas touchées au même titre. Les instances de représentation locales (conseil municipal, général, régional) échappent à la défiance générale, d’autant plus lorsqu’elles sont personnalisées – « mon maire », voire « mon député », suscitent d’avantage de confiance que l’institution à laquelle ils ou elles appartiennent.

A noter des résultats qui peuvent étonner, notamment le fait que le premier ministre François Fillon est nettement plus populaire que son gouvernement, et que ceux qui l’ont précédé. De même, les niveaux d’impopularité actuels du président de la République ne sont pas supérieurs à ceux qu’ont connus ses prédécesseurs.

Pour Pascal Perrineau, les français « expriment globalement une confiance dans les mécanismes de la démocratie, mais pas dans ceux qui l’exercent ».

Une perception dégradée du monde de l’entreprise et du système capitaliste, à l’exception du secteur public

Si le constat d’une dégradation de la situation économique depuis un an est largement partagé (80%), le « pronostic des français sur l’avenir est cependant moins sévère que leur diagnostic », selon Pascal Perrineau.

Le baromètre de confiance politique révèle des niveaux très élevés de défiance vis-à-vis de la mondialisation, et du monde de l’entreprise privée – au premier rang desquelles le secteur banque-finance est au plus bas, beaucoup plus forts en France que chez nos voisins européens. Les organisations qui tirent leur épingle du jeu et auxquels les français accordent davantage leur confiance ont toutes un rapport à l’Etat, dans sa fonction régalienne (police, armée) et protectrice (hôpitaux, écoles, université et recherche…).

La défiance envers les entreprises privées est forte et traduit une demande de réforme du système capitaliste. Celle-ci est cependant plus ponctuelle – 51% des français estiment que le système devrait être changé ‘sur quelques points’ – que radicale – 40% souhaitent un changement en profondeur.

Et pourtant les français sont heureux !

Les résultats du baromètre dévoilent un paysage totalement différent dès lors que l’on interroge les français sur leur sphère privée, leur confiance en eux-mêmes, envers leur avenir et leur rapport aux autres.

Ils sont loin d’être pessimistes et se déclarent « heureux » à… 91% ! Soit des niveaux supérieurs aux moyennes européennes. Le baromètre souligne également un degré important de confiance des Français en eux-mêmes et dans leur capacité à changer la société. A la question « pour la défense de vos intérêts, en qui avez-vous le plus confiance ? », 70% répondent en premier: eux-mêmes. De même, 78% des personnes interrogées sont d’accord avec l’affirmation : « les gens peuvent changer la société par leurs choix et leurs actions ».

Ces résultats révèlent que la situation « n’est pas désespérée » : si la demande de changement est forte, il existe des ressorts pour restaurer – dans les sphères économiques et politiques – une confiance qui n’a pas disparu, pour recréer le lien entre les français et leurs représentants ainsi que le monde économique.

Principaux résultats:

http://www.cevipof.msh-paris.fr/dossiersCev/BarConf/divers/CEVIPOF_Baro_principal.pdf

Edelman Trust Barometer, 11ème édition : 4 875 leaders d’opinion, 22 pays

Le point sur :
-         la cote de confiance des politiques, des ONGs, des entreprises, des médias ;
-         la crédibilité des porte-parole et des parties prenantes ;
-         les sources d’information privilégiées ;
-         la légitimité des partenariats public-privé et des synergies ONGs-entreprises ;
-         les facteurs de la défiance et les leviers de la reconstruction.

Petit déjeuner-débat autour d’un panel d’experts pour commenter les résultats.
Jeudi 28 janvier 2010, 8h30 à 10h30

> Cliquez ici pour vous inscrire à la présentation.

Ainsi, tous les 3 mois, « Edelman » organise sur une thématique de société , un dîner – débat au restaurant « Lasserre » à Paris. Ce dîner réunit des journalistes, des intellectuels et des chefs d’entreprise. Le 3ème dîner sur la thématique des « Low cost »s’est tenu le 15 septembre dernier.

Intervention Ronan Chastellier

Une économie où le prix de référence est bas voir zéro est en train de naître. C’est le Low cost et plus largement, la « Freeconomics » à laquelle le journaliste américain Chris Anderson vient de consacrer un livre « Free » (Ed. Pearson). Cris Anderson analyse de manière très détaillée ce que revêt le concept de gratuité aujourd’hui. Il passe en revue les coûts morcelés ou cachés, pour que les biens paraissent gratuits, il détaille les subventions croisées ou encore les versions de base d’un produit qui donnent lieu à des versions plus élaborées et payantes. Gratuit ou Low cost ne signifient pas sans profit. C’est même du gratuit ou du Low cost que semblent naitre les modèles économiques les plus pertinents aujourd’hui. Cris Anderson évalue l’économie du gratuit à 300 milliards de $. ..
» Si on se réfère aux publications de divers économistes comportementaux Le gratuit, le Low cost seraient déclencheur d’émotion, d’excitation irrationnelle. ..Au point qu’on se demande si avec le Low cost, le consommateur ne serait pas définitivement, obsessionnellement focalisé sur la notion de prix. Le prix qui aurait éclipsé tout le reste.
Pour répondre à la question du prix, des « Low cost », il est sans doute utile d’avoir une réflexion plus vaste sur la valeur. N’y a t-il pas une « crise de la valeur » ? Qu’est ce que la valeur aujourd’hui ?
Toute réflexion portant sur la valeur est toujours un peu philosophique car la valeur c’est la « suprême nécessité », c’est quelque chose qu’on admet inconditionnellement ; Pour le philosophe Max Scheler, théoricien de la valeur, « Les biens sont toujours des supports de valeurs ». Max Scheler se demandait pourquoi les hommes au lieu d’exprimer directement leurs intérêts et leurs désirs, les déguisent toujours en jugement de valeur. Pour lui, un principe d’utilité et des « pulsions d’intérêts » ont toujours régi le monde.
Pour autant, il semblait considérer certains biens comme des « objets absolus », dotés d’un pouvoir spécial.  »
Ces biens auraient un contenu – imaginatif, seraient fondés sur des « représentations supérieures », un « discernement éthique » ou encore des « émotions transposées ». Aujourd’hui, la valeur résiderait probablement dans un cocktail créatif. Du prix, des représentations plus ou moins fétichistes des marques et des produits. Et surtout, il y a la posture du consommateur, un hédonisme contemporain probablement moins irréfléchi et comparateur de prix.

Mais les choses se dramatisent, avec l’arrivée d’une génération «Google » créative, expérimentatrice et échangeuse de fichiers et qui rechigne «à payer les contenus ou les divertissements comme les livres, les CDs, les jeux vidéos..;. il y aurait « destruction de valeur ». Pas pour Cris Anderson qui affirme que « Si on prend un peu de recul, la valeur n’est pas tant perdue que redistribuée, d’une manière qui ne se mesurerait pas encore en termes monétaires. »
Je pense que c’est la limite de l’analyse de Cris Anderson qui à aucun moment n’envisage sérieusement la destruction de richesse liée à la gratuité ou aux Low cost. Il est un peu vous savez comme le chat légendaire du dessin animé qui traverse un précipice en continuant à marcher et ne tombe que lorsqu’il remarque qu’il n’y a plus que le vide sous ses pieds.

Débats des invités

Christian David, directeur adjoint de la rédaction de L’Expansion qui est un bon « analyseur contemporain » a vu dans un premier temps surgir les «Low cost » avec une certaine technologie liée aux starts up. Au départ, c’était selon lui plus un truc d’intello, de bobos.. Avec la crise, le Low cost est devenu une nécessité sociale, beaucoup plus démocratique ou terre à terre.

Stéphane Reynaud, directeur adjoint de la rédaction de RelaxNews qui sort le 15 Novembre prochain « No Low cost » aux éditions du moment, l’éditeur du livre « Hold up, arnaque et trahison »). Il y a un côté « pamphlétaire » dans ce livre « No Low cost » , Stephane Reynaud décrit les patrons d’entreprise « Low cost » qui s’autoproclament « révolutionnaires » parce qu’ils ont fabriqué des produits accessibles en grande quantité; Des « Robins des bois » pour Stephane Reynaud. Pour lui, le Low cost est un faux rêve d’abondance à bas prix et le Low Cost serait surtout destructeur d’emplois et de richesse.

Godefroy Jordan du groupe « Spir » qui lance ce mois-ci le site « les bonnes promos.com ». Pour lui, une certaine opacité règne sur le prix, 98 % des promotions seraient faites de mécanismes trompeurs et seulement 2% seraient de vrais « prix barrés ». Il y aurait donc un jeu de façade pour Godefroy Jordan, un « barnum » autour du prix et il convient de renouer avec la visibilité. De cette visibilité, il fait un bizness : « les bonnes promos.com »

Emmanuel de Rohan Chabot, DG de Ze Turf est sur le créneau novateur des jeux d’argent en ligne. Il y a une dimension « Low cost » dans son Bizness qu’il assume. En effet, il saiteque les joueurs ont un budget et qu’il existe deux possibilités pour qu’ils le dépensent :
- Faire dépenser tout, tout de suite
- Ou à l’inverse dans une démarche plus Low cost, étalonner son bizness sur la durée, envisager une redistribution dans le temps
Pour Emmanuel de Rohan Chabot, le Low Cost est lié au cycle de durée de vie. Audébut, on utilise les habits du low cost pour séduire puis on s’embourgeoise..

Philippe Peyrard, DG d’ Atol. Opticien, Philippe Peyrard a voulu résister à la tentation du « Low price »quand tous les autres opticiens proposent une paire achetée et une ou deuxlunettes offertes. Lui, a préféré ce qu’il nomme une « rupture totale » :des montures de lunettes plus chères, mais dotés d’un « clipinterchangeable » qui est en matière de lunetterie une réelle innovation, mais beaucoup plus couteuse. Loin de décrocher de la demande, Atoll a été le seul opticien en 2009 a être en léger positif , compte tenu de la conjoncture

Véronique Pican, Directrice commerciale d’Express Roularta. Dans l’économie de la presse, confrontée aux gratuits, à Internet, Véronique connaît bien ce mythe de l’abondance paradisiaque des Lows cost et aussi ce traumatisme, de la perte de valeur des contenus.
Pour elle, il faut renoncer à la vision simpliste du marché comme la rencontre de l’acheteur et du vendeur pour le considérer plus largement comme un écosystème formé de nombreuses parties.

Fabrice Préau

Avec Madoff et ses milliards volatilisés, en passant par Kerviel ou bien encore la faillite d’une institution américaine historique, Leman Brother, le monde économique a mis à mal la confiance et a ébranlé le système (le terme est faible !!!). Ce sont toutes les valeurs qui se sont écroulées.

La confiance un sujet de prédilection pour Edelman
Depuis près de 10 ans, Edelman, premier réseau international de Relations Publiques indépendant, s’intéresse à la confiance. C’est somme toute assez logique puisque chaque jour l’agence construit pour ses clients des relations de confiance avec leurs différentes parties-prenantes. Seule cette confiance peut autoriser la relation et sans relation pas de communication. Au cours de ces années, le Edelman Trust Barometer a vu de nombreux phénomènes émerger, très symboliques de l’ère du temps, et en même temps assez révélateurs de tendances plus profondes. De la montée en puissance des ONG en 2001 en passant par une perte de crédibilité de la publicité au profit des médias en 2003, ou encore l’émergence d’un nouvel influenceur en la personne de quelqu’un qui me ressemble en 2006, le baromètre permet de mieux cerner où sont les cercles d’influence et comment les adresser.

Qu’en est-il en 2009 ? Perte de valeurs, perte de confiance, défiance, suspicion, chaos, tsunami… autant de termes qui qualifient la période. D’ailleurs, une étude récente réalisée par Médiascopie met en exergue le rejet par la population française de certains termes directement liés à la crise tels que : « trader, capitalisme, les banques françaises sont très solides ». Certains marques surfent même sur la vague en utilisant ce rejet pour attirer l’attention des consommateurs, c’est le cas de Volkswagen et de sa dernière campagne qui stigmatise le monde de la finance et des traders, plutôt culotée comme campagne… qui se conclut par un retour aux vraies valeurs !

Aussi, comment peut-on redonner confiance, c’est effectivement le sujet du jour. Il faut redonner du sens, créer l’engagement et mettre un terme à la communication pipeau, à l’ère du blanc lave plus blanc, au bavardage futile, à la langue de bois…

Aujourd’hui il y a une réelle attente de la part des citoyens, pour un nouveau sens de consommation. La marque, l’entreprise doivent permettre de renforcer le sentiment d’utilité sociale et citoyenne du consommateur à travers son acte de consommation. Une recherche d’implication, une communication responsable, une réelle écoute et interaction autant de mots qui ne doivent plus être aujourd’hui vides de sens. L’accomplissement ne se fait plus simplement dans l’acte de consommation, c’est l’ère de la consommation pleine. C’est aussi la génération G, celle de la générosité, de la considération

Comment trouver cette adhésion, construire ce sens. En repartant notamment des éléments qui bâtissent la confiance en tout cas tels qu’ils ressortent dans le Trust Barometer cette année, la qualité des produits, la fiabilité sont naturellement le minimum requis, la transparence de l’information, de la communication et l’honnêteté, sont d’autres incontournables qui montent en puissance au fil des ans. Fait nouveau, la relation aux salariés et la manière dont l’entreprise traite ses salariés, les investit dans un vrai projet d’entreprise dans lequel ils peuvent être fiers, s’épanouir. Au-delà d’être un maillon de la chaîne de production, le salarié peut demain être le meilleur ambassadeur de l’entreprise

Des facteurs pour re(construire) la confiance mais également des acteurs pour redonner confiance, dynamiser le système. C’est l’ère du collaboratif, il n’y a pas un mais des responsables c’est donc de la collaboration que la sortie de crise peut naître. Travailler main dans la main, ONG avec entreprises ne doit plus être un gros mot-… Dans ce sens, la citation du CEO de Wal Mart H.Lee Scott est assez symbolique et révélatrice de cette nouvelle ère « travaillons ensemble ONG, gouvernement et entreprises pour gérer les problèmes et trouver des solutions… cela peut marcher »

En résumé, demain sera collaboratif, participatif, responsable dire et faire, cette fin de cycle doit être vue comme une opportunité, une opportunité de changement. Une touche d’optimisme pour bien démarrer 2009 et instaurer un souffle dynamisant.

Isabelle Rahé-Journet